近年来，研学旅行火热，不仅得到了官方的认可，还被纳入中小学教学计划，成为课堂的延伸。但是，新课程的落地，引发了社会高度关注和思考。

　　任逍遥总经理陈栩从自身经验出发，主要谈到了游学过程当中的风险控制问题，“游”和“学”相对而言，“游”的风险系数更高，总结了几个观点。还谈到了“学”当中标准化的一些特色。

　　图为任逍遥总经理陈栩

　　以下为陈栩部分演讲整理内容：

　　行前：资质、推广、咨询、合同、收款、预定、行前说明、变更以及取消。这些都有可能存在风险，比如资质。去年有一家知名的教育机构组织了一次美国的游学团，但是被投诉了，家长写了20条抱怨，我总结下来其实只有两条，第一条是可以放弃的种种，因为是信息不对等造成;第二条，是很多家长的问题，国内的旅行社签了美国的合同是可以要求赔偿的。

　　在我看来，游学是细分的产业升级的产品，教育机构和家长们都没有很好地去把控，从消费者的角度，他们有维权意识，但没有去维权或没有维权到点上，这都是需要去学习的过程。

　　合同的问题，据相关数据显示，每一年旅游的投诉超过一千件，有很多是我们可以避免的，也有很多是我们没有做好的。

　　推广方面，血的教训告诉我们，不能违反广告法，所有的“最、顶级等”词都不可以出现。

　　行中：延误变更、突发事件处理、跨文化管理、领队的专业、意外伤害。这是期望值是感知效果是否对等的问题。我相信如果很好地控制期望值，很多问题都是可以避免的。

　　行中的风险这里面最大的问题是变更。行中的过程一定会有意外发生，那么，带队的老师或工作人员要具备“铲事儿的能力”，就是不怕出事，按照标准化流程处理问题，具备大事化小、小事化了的能力，比如航班延误等问题。所以，专业的领队也是可以避免意外风险的。

　　行后：满意度调查、投诉处理。很多机构没有问卷调查这一项。意见调查表是一把双刃剑，一方面可以把很多问题规避掉，同时也可以很好地衡量供应商的质量，包括老师、课程、整个项目的设置等方面。即使存在客户投诉，问卷调查也可以成为一个依据。经验告诉我们，必须遵纪守法。

　　控制风险绝不是耸人听闻，而是作为如何可持续地走下去的需要。从另角度来看，客户不是一辈子跟你，很多客户5年内一定会离你而去，因为他们腻了。我们只能做到不断开拓、积累的速度大于客户流失的速度。

　　现在的“学”主要有几个标准化的特点：一是插班、homestay、美语环境、不错的价格。但并不是具备这几个特点企业就可以生存了。游学，有趣才是原动力。比如任逍遥的仿生产品，像潜水夏令营、朴智星足球训练营、李世石围棋交流营等。

　　最后，不是说控制好风险，和保证产品有趣的内容就可以了，更重要的还是全游学过程更有效地管理，我希望未来有一种可视化的工具，可以看到孩子们的游学过程，以使他们的家长更安心。

　　营地教育网创始人刘胜海

　　营地和素质教育密不可分，与研学、游学属于同一范畴。据了解，近几年，营地教育发展如火如荼，有多年创业经验的营地教育网创始人刘胜海从几方面谈了营地教育的现状：

　　一是营地教育本来就是一个非常低频的校外教育模式，很多营地机构一年的业务主要集中在寒暑假，平时的投入肯定也要纳入成本;

　　二是营地教育很多都是重资产投资，除营地租赁成本外，还有很多基础设施和配套设施，以及课程研发、营地导师和辅导员团队，高端营地教育产品一般还有外籍教师或教练，这些都是营地教育收费价格高的原因;

　　三是营地教育在中国刚刚兴起，有质量有影响高端品牌的营地教育产品还是稀缺资源，营地教育机构相对竞争力小;

　　四是中国生源太多，有部分家长认同“贵的即是好的”，也是现在营地教育收费高但仍火爆的原因之一;

　　五是营地教育相对研学旅行和旅游产品还是有本质区别，一个好的营地即是一所好学校，融自然、人文、艺术、体育、旅游、教育于一体，包罗万象，寓教于乐，孩子在营地乐不思蜀，导致营地教育产品复购率很好。

　　游学圈创始人杨巍

　　“在你没有客户、没有资源、没有经验的时候，唯一能做的就是产品。”游学圈创始人杨巍主要从产品思维的角度进行了分享。他把游学比喻成是一块披萨，上面可以摆放各种各样的馅儿。游学教育输出的是见识和影响，亲身体验所带来的愉悦感。

　　对于低成本、高效率如何保障的问题，他谈到游学圈只做标准，而服务是社会化。成本上主要在管理，如何保障产品和用户在自己平台上交易的很难。游学圈是以教育的思维在做这个事情，利用全社会的资源。他们要做的就是靠产品来转化。据杨巍谈到，76%的客户会转发游学圈的产品，季度复购率达67.5%。

　　现场有人提问“如何解决游学到底是游重要还是学重要”的问题，杨巍的回答是：“游中有学，学中有游”。游学如果分开，那么这就有问题。对于如何正确地看待这个问题，他表示说白了还是和老师有关系。

　　按照以往，国内11、12月份的出游已进入淡季，但既然冬天已经来了，研学旅行的“春天”还会远吗?