编辑注

在雪友心中，万龙一直是顶级雪场的代名词，董事长罗力先生自2003年初接触滑雪后便一发而不可收，沉迷雪场的他很快成了滑雪发烧友。同年，罗力就在崇礼选址开始建设万龙滑雪场，经过十余年的不懈终于将万龙打造成为中国滑雪产业的风向标。

本文是罗力在《第十届北京滑雪产业高峰论坛》上发表的主题演讲，让我们一起感受一下罗力对冰雪的热情和激情。

一直很感恩雪友与合作商，是雪友与合作商的支持让万龙活到今天。刚才台上的谢总(编辑注：硕华基董事长谢永俊)、梁总(雪伊兰董事长梁立萍)很多年之前就非常支持万龙。说实话我这次上台压力很大，感谢在座各位利用自己宝贵的时间来听我唠叨，我想把我的经验和故事分享给大家。

从0到1

要做中国最好最大的滑雪场

03年非典的时候我开车到山上，当时这里还是一片原始森林的风貌，却成了梦开始的地方。看到这座山，我感觉似曾相识，就在想似乎我什么时候来过。我当然没有来过，似曾相识是因为这里就是我要找的地方。

这是当时在万龙山顶的照片，那时候我还很胖。从那时开始我们忙了12年，一直忙着改雪场。我们不仅冬天忙，夏天更忙。夏天在做什么?在施工，在改善雪道。

这张照片里的我们在把石头拣出来埋到下面去。很多人问我为什么留胡子，我告诉大家有两个作用，第一是防紫外线，第二冬天滑雪的时候胡子是一个护脸，有保护作用。那时候是黑胡子，现在已经是白胡子。

当时我和魏总(魏庆华)在万龙的山上。不知道他还记不记得这个情节，他跟说我：“你不应该在这个地方干活，你应该去找县政府、找县长找书记，你要和他们讲我们在这要做最好的雪场、最大的雪场，让他们支持你。”我当时说了一句让他立刻不吭声的话：“我们县里面领导更多的是务虚工作，但我们做企业是务实的。你现在去找人家，人家肯定说你们是在忽悠我，当你把事情做出来之后，县委县政府看到之后自然就懂了。”

在骂声中成长的万龙

不做广告 把钱用来改善服务

这是当时黄总设计的雪场，那个时候设计的雪道跟现在完全不一样，我们进去之后慢慢做，终于领会了滑雪是怎么回事。我们做到今天的万龙用了12年的时间，这个过程很慢。现在大家可能觉得12年很长，希望什么东西一下子能建好，可是这是不可能的。我们万龙可能和别的雪场不一样，万龙的这条路符合事物成长的规律，所以才有了今天的万龙。

其实我得罪了很多人，因为我在很多地方都说“在中国凡是做雪场的没有不赔本的，投资越大赔得越多”。可万龙留给很多投资者的印象是万龙肯定赚了大钱，万龙每年都在投资、都在建设，如果不赚钱就不会投资。这一点上我们误导了很多人，实际上我在内部和干部聊天的时候，和他们说如果中国的滑雪场都在赔钱的话，万龙是赔得最少的。我们进入这个行业比较早，是逐渐投资的，钱比他们少的多，日子真很难过，一分钱掰成好几瓣来花。

论坛的主办方秋总曾和我聊投广告的事，他以前不做滑雪杂志的时候我到处做广告，现在他做滑雪杂志了，我反而不做了。为什么呢?因为03年我投了90万做广告，但是来的客人很少。我就去看北京的雪场，发现北京的雪场平时有300到500人，周末人更多，我就在想为什么不到我这来。最后我弄清楚了：不会滑雪的是不会来万龙的，只有会的人才来。后来我做了调查发现来万龙滑雪的有87%是通过朋友介绍来的，只有10%左右的人是通过电台或杂志广告。我就决定把做所有投广告做推广的钱，拿来照顾好每一个来的顾客，万龙这么多年就是这么做的。

这么多年来我非常感激顾客、雪友，万龙是在他们的骂声中成长起来的。如果你听到别人骂你，你会很烦很不舒服，但是要实现梦想，你就得研究他们为什么骂你。万龙涨了三次价每次都有人骂，骂的难听程度，我就不说了你懂的……为什么他们会骂我，他骂我说明他在乎我，如果不在乎我的话他拍屁股就走了。他骂你是因为你有可取之处，只是有些地方没有满足他的需求。

后来有位雪友几次跟我说，你给我张季卡，我给你做顾问，就不骂了。但是我并没有给他，为什么呢?因为我们需要顾客的骂声，而不是过多的赞美声。赞美会让我们飘飘欲仙，骂声反而会让我们改进不足，虽然听到骂声很不自在。

我冬天在雪场滑雪时，在缆车上竖着耳朵听他们在说什么，看到不认识我的雪友我会和他们聊天，发现不好的问题就改进，其实有些事情并不复杂，只是要用心。

理念：

不求千人来一次，做到一人来千次

主席说要3亿人参加到冰雪运动中来，那3亿人和我们有什么关系?我认为有没有3亿人都没有关系，我们要考虑的问题是我们的雪场能照顾好多少雪友，所以万龙的经营理念是“不求千人来一次，我们做到一人来千次”。这才是我们要做的事情，我们一直在往这个方向努力。

冬天我去餐厅端盘子，趁这个机会去听一听顾客认为我们的饭怎么样，看这个盘子剩这么多饭是什么原因，从这里面能感觉到还有哪些地方可以改进。

我曾经在石京龙滑雪，滑了二十几天，温度高了之后我就转战南山，周一到周五都在那里。滑了一个月，卢总天天陪着我们滑，一开始我不知道他是谁，后来发现他又是捡石头，又是说这个人、又是说那么人，才知道他是南山的董事长。

很多人问我为什么穿半袖，我说那半段袖子被我剪去做滑雪场去了。我觉得雪场就是学校，很多人从石京龙、南山包括万龙学会之后，到日本、美国等全世界去滑雪。04-09年在万龙滑雪的好多都是熟面孔，09年之后就都是新面孔了，这说明滑雪人口在增加。但我还是不够乐观，我们中国滑雪比较滞后，在培养滑雪兴趣上我们做的努力还不够。我有个最大的愿望，就是让没有滑过雪的人在滑雪时获得最好的体验。

坚持才有希望

幸福的员工才能照顾好顾客

实际上滑雪场卖的是什么，是雪道吗?不是。很多人说是服务，但服务太抽象。滑雪场卖的是一种体验，体验不光是在雪道上的，还体现在方方面面。你用心能感受到体验的差别，我在军都山、在南山就感受到好的体验，我在国外的雪场也能感受到好的体验。我们在雪场围绕好的体验好好努力，有了好的体验雪友才能再过来。

这多年来在座的各位雪友、同行给我们万龙很多荣誉和关怀，我们其实没有什么，就是坚持。坚持非常重要，从这个论坛来说，第一次只有十几个人参加，到现在有数百人，这也说明坚持是很重要的一件事。

上面的照片是我在登7645米的慕士塔格峰，我想做企业和登山是一样，在很高很艰苦的地方生存，在很寒冷的状态下爬山，吃不下睡不着，每天都是挑战。从大本营到登顶4天就够了，但我们在那适应了12天才上去，滑雪下来只用3个小时。登山的感受就是一次一次的崩溃、一次一次的绝望，不知道山顶在哪，见个人就问山顶还有多远。而且还有很多危险，我们当时去就死了一个人。做企业和登山的感受是一样的，就是坚持。

大家想过做企业的终极目的是什么呢?我作为做雪场的，认为是为了顾客的幸福、为了员工和干部的幸福。创造他们的幸福，目的只有这一个，没有别的。

价值来自员工

企业是家更是平台

价值是谁创造出来的?是我们的员工和干部。今天我一个人在台上在分享，实际上成功属于我的团队。我认为企业首先是一个家、是一个温馨的地方，是有牵挂的，我们这些做老板的天南海北到处去玩，但是我们的干部他们很少去玩，他们也不可能去这种艰苦的地方，他们去的都是舒服的地方。登山时候我们会很艰难不舒服，说明我们在走上坡路，我会带他们去体验这种东西。

刚才说一家企业是一个家，第二点它是一所学校，我们是一个培养人的地方，一定要学到本事，用智慧和双手改变自己的命运。这一点我要强调一下，这也是所以万龙团队非常稳定的原因，现在能发挥极大作用的人大部分都是十年以上的老员工。

第三点，企业是还是一个平台，是一个提供就业的平台，它肩负着很多家庭养家糊口的责任。

第四点，企业是一个舞台。对于有梦想有本事的人来说，他将在这个舞台上演绎他的精彩。

第五点，企业还是一个跳板。当员工练好功夫以后，想去追求更大的梦想的时候，我们给他当一个肩膀，让他实现梦想。

第六点，企业最重要的还有承担社会责任，为社会做贡献。这么多年来万龙在坚守、践行那些我认为应该努力的事。企业是需要赚钱，可是如果没有创造让顾客能够幸福的价值，顾客会选择我们吗?如果顾客不选择我们，如果我们只奔着钱去，就会忘记我们在做什么。我们回到原点，就是为顾客创造幸福，而员工的幸福是前提条件，如果不能让员工幸福，员工是不会心甘情愿的为客户创造幸福的。

我举个例子，在顾客的洗手间里面有卫生纸，一卷卷的供顾客用，那我们员工的洗手间该不该装?显而易见应该，可是我们管理团队一开始全部不同意，第一个我们还在赔本，第二个，如果你装上去，大家(员工)会把它藏起来。为什么他会藏起来?那是因为员工洗手间没有纸，他才会去储备，如果卫生纸只装了顾客的洗手间里面，他照样可以去拿，甚至一早来了就去拿了藏起来，这样晚上顾客洗手间可能就没有了。我说服我的团队，最该装的就是员工洗手间，如果他拿回家去，那我们就发给他们，每人一卷。实际上我们装了之后，没有员工去藏纸了，因为他需要用纸随时都有，就不会去藏了嘛。

所以我觉得做好企业，首先要照顾好我们的员工和干部，只有他们幸福了才能心甘情愿的为顾客服务，否则让顾客幸福，就是一个梦而已。

这张是登顶时候的照片，可能我还想登珠峰的，可是我发现消耗体力太大，登一次珠峰可能要折阳寿五年，我还是觉得把我的精力体力放在带好团队、服务好雪友上面。塑造好这个雪场和雪道可能是我这辈子最重要的事情。

当年犯“傻”建了滑雪场

十二年印证 坚持才有希望

为什么我爱穿白色的衣服?因为我看到雪很兴奋，心潮澎湃，我不知道为什么。慢慢的我才感觉到为什么会这样，我这一生的使命就是做滑雪这件事。正是因为我弄清楚了这辈子要终身做滑雪，所以我才能够在雪场定得住，不光我定得住，实际上我们很多员工已经在崇礼安居乐业，买车买房。特别是我们的核心管理团队把家人都接到崇礼来了，说明我们的团队、干部的心已经安在这里。所以我想告诉在坐的各位，回去以后能不能从这点突破，让我们干部和员工心安下来，非常重要，因为心安以后奇迹一定会发生。

这张照片是现在万龙滑雪场，就是我带领团队用12年的时间、心血和汗水在大山上描画出来的图画。这是梦想的三分之一，最近我们请了美国SE公司帮我们做了扩建规划，扩建的面积是这个的1.5倍。建设完成之后，雪道会有90多公里。我们将构建15000个床位的度假村。全部建起来还需要几十个亿。

我进入滑雪这个行业太早。03年我去韩国滑了一次雪，发现有那么多人滑雪，为什么中国没有人做这件事呢，是不是大家都傻呢?现在看来我们才是最傻的，因为我进入太早，12年之后奥运会才决定在中国举办，甚至有人说今年才是中国滑雪产业的元年。我不是给大家泼冷水，这确实带给我们很大的希望，滑雪产业的春天到了，但是大家记住，春天是做什么的时候，春天是播种的时候，不是收获的时候，春天到秋天还有两个季节呢，这两个季节会发生什么我不知道，我真不知道，想进入这个行业的人要做好心理准备。我是为这个产业播种的人，既然是播种的人就心甘情愿播种，只问耕耘不问秋收我们的人生才会幸福，如果把种子播下去就想着收获，真的会很痛苦。

中国将建设3000-5000家滑雪场

已做好为滑雪产业服务的准备

为了让后来的人少走弯路，我和何平将成立一个企业，注册正在筹备，很快就会面对大家见面。这个企业以万龙作为平台和基地，做三个业务，服务主要有以下几点。

我们自己或者和合作商去开发其他的雪场。

我们可以替其他人去建雪场。我们有很多经验教训，不想带到坟墓中去，要给大家分享。

我们依托万龙基地、团队，为滑雪产业培训人才，替需要开发的人去规划。我们联合美国SE，给大家提供一个从设计、培训、开发、运营到托管的一系列服务。

此前我和伍斌沟通过，估计中国滑雪场的数量顶峰能有多少个。他说有800家，我估计应该3000家以上5000家以内。一定会是这样，中国有那么多人，而且市场那么好，中国人做事又有一个特点：一窝蜂。滑雪场建设确实迎来了最好的时候，卖设备的话也是最好的时候，但真正做好滑雪场还需要好好经营，把顾客的体验放到第一位，创造顾客的幸福，让滑雪产业健康发展。

我们中国每年出国滑雪花的钱，我没有确切数据，但这块市场还是相当大的。为什么不在中国消费，最重要的原因是我们现在国内开发的太差，我们没有国际的水准，所以我们肩负的责任很重。之前何总说我太理想化了，我觉得如果没有一个想实现梦的人，可能很难坚持下去。希望在座的各位像我一样，都是有梦的人。

万龙将在11月10号之前营业

最后，今年的万龙会在11月初，10号之前开始营业，我们有十条雪道使用了固定的造雪设备，从山顶到山下随时可以造雪。以前我们可能需要造1米，今年我们只要先造30-50cm，后续还将持续的造雪，这样就可以提前十几天开始营业。

大家如果有什么问题，雪季的时候我都在山上随时等大家，请大家吃饭、喝酒、滑雪。谢谢大家，感谢。

整理：刘楠归来 封面摄影：牛查理